ОБСЛУЖИВАНИЕ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ

Некоторые заказчики после установки системы видеонаблюдения не считают нужным заключать договор на ее последующее обслуживание.

Не хочу говорить. что это в корне неправильно, но определенная выгода от контроля технического состояния оборудования в процессе эксплуатации, безусловно, есть.

Главной "неприятностью" обслуживания для владельца системы видеонаблюдения является необходимость периодической оплаты работ. Давайте посмотрим, что ему предлагается взамен:

• периодическое выполнение регламентных работ;
• оперативное устранение неисправностей;
• разные плюшки, дополнительно предусмотренные договором.

Регламент обслуживания видеонаблюдения определяет содержание и периодичность проведения мероприятий по поддержанию системы в работоспособном состоянии.

Он должен предусматривать проверку состояния кабельных сетей, соответствие технических характеристик и параметров оборудования паспортным данным, периодическую чистку приборов от пыли и иных загрязнений и пр.

Стоит заметить, что аналоговые системы видеонаблюдения, в отличие от сетевых (IP) работают более устойчиво. Последние могут иногда "зависать" по самым разным причинам. Это вполне естественно — чем сложнее техника, тем выше вероятность сбоев ее составных частей.

Правда здесь присутствует один интересный момент. Если такая системы интегрирована с существующей локальной сетью организации, то доступ к ней посторонних людей может быть нежелательным. При наличии в штате IT специалистов, обслуживание программной части комплекса можно поручить им.

Еще один момент.

В ряде случаев визуальный видеоконтроль осуществляется постоянно, например, в магазинах практикуется размещение мониторов в торговом зале. Казалось бы сотрудники могут постоянно контролировать работоспособность оборудования и обнаружить неисправность в самые короткие сроки.

Однако, ее диагностика и устранение все равно требует привлечения профессионалов. В этом случае некоторые руководители предпочитают не заключать договор на обслуживание, а вызывать специалистов по мере необходимости.

Этот вариант тоже имеет право на существование. Вопрос только в его экономической целесообразности. Пока отказы в процессе эксплуатации происходят сравнительно редко, то все нормально, но если система начнет "сыпаться", то претензий предъявить будет некому. Таким образом, договор на обслуживание лучше все-таки заключить, не идя на поводу у сиюминутной выгоды.

КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДОГОВОР НА ОБСЛУЖИВАНИЕ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ

Существует два основных подхода к составлению такого договора:

• подписание документа с минимальным количеством пунктов и условий;
• создание многостраничного договора, учитывающего все возможные ситуации, вплоть до прямого попадания метеорита.

Вторым вариантом пусть занимаются юристы предприятия, здесь же будет рассмотрено минимально необходимое количество договорных условий, определяющих комфортную эксплуатацию системы видеонаблюдения. В обязательном порядке договор должен определять:

• периодичность и объем выполняемых работ;
• сумму оплаты, порядок расчетов;
• ответственность сторон и срок действия.

Все это вполне очевидно и я могу предложить вам вариант простого, реально действующего договора на обслуживание системы видеонаблюдения.

Стоимость обслуживания определяется, как правило, по взаимному соглашению сторон. Естественно, она зависит от состава и количества установленного на объекте оборудования.

Кроме того, стоимость приборов и комплектующих, а также их замены чаще всего в стоимость договора не входит. Однако, уважающая себя фирма вряд ли станет выставлять счет за замену нескольких разъемов.

Более того, в дополнительных условиях можно предусмотреть определенную сумму (фиксированную или процент от месячной или годовой цены услуг) в пределах которой исполнитель обязуется производить замену вышедших из строя приборов. Естественно, это касается аппаратуры с истекшими сроками гарантии.

Последнее.

Наиболее разумным будет заключение договора на обслуживание с организацией, которая производила установку видеонаблюдения. Во-первых, это может оказаться дешевле. Во-вторых, работы будут выполняться эффективнее, хотя бы потому, что установщик досконально знает трассировки кабельной сети и потенциально слабые места системы.